Ayuda y Soporte

Puedes registrarte con tu número de WhatsApp (recibirás un código por mensaje), con tu correo electrónico y contraseña, o con tu cuenta de Google. Es gratis y sólo necesitas un método de contacto válido.

Entra a Mi Perfil → Ajustes de la cuenta → Cambiar contraseña. Te pedirá tu contraseña actual antes de actualizarla. Si la olvidaste, en la pantalla de inicio de sesión usa la opción de recuperación.

Tienes activada la verificación en dos pasos (MFA). El código sale de tu app autenticadora (Google Authenticator, Authy, 1Password). Si perdiste acceso a la app, escríbenos por este formulario.

Mi Perfil → Eliminar cuenta. Esta acción borra tu cuenta, todas tus propiedades publicadas y tus fotos de forma permanente. No es reversible.

Toca el botón "Publicar anuncio" desde el menú o la pantalla principal. El formulario tiene 5 pasos: tipo de propiedad, detalles, ubicación, fotos y datos de contacto. Es gratis y tarda unos minutos.

Cada anuncio pasa por moderación antes de aparecer públicamente. Las razones más comunes son: fotos de mala calidad o que no son de la propiedad, datos de contacto incorrectos, descripción engañosa, o lenguaje inapropiado. Recibirás el motivo específico al rechazo. Puedes editar y volver a enviarlo.

Mi Perfil → Mis anuncios → toca la propiedad → "Editar". Desde ahí puedes cambiar fotos, precio, descripción, o pausarla temporalmente. Si pausas, deja de aparecer en el mapa pero no se borra.

Los anuncios están en revisión hasta que el equipo los aprueba. Normalmente toma menos de 24 horas. Si pasa más tiempo, puede que necesite ajustes — escríbenos por este formulario.

Si eres Referidor (rol asignado por el equipo), comparte tu código de referido. Cada vez que alguien que entra con tu código publica una propiedad activa, ganas un punto. Cuando acumules suficientes puntos, puedes solicitar el retiro y recibirás el pago según tu método configurado.

Una vez que solicitas el retiro desde Panel de Referencias, el equipo procesa el pago manualmente al método que tengas configurado (transferencia, MLC, etc.). Suele tomar entre 1 y 5 días hábiles.

Mi Perfil → Panel de Referencias → editar Método de cobro. Asegúrate de que esté correcto antes de solicitar un retiro.

Las cuentas se bloquean por violaciones a los términos de uso (spam, contenido inapropiado, datos falsos). Si crees que fue un error, escríbenos por este formulario explicando tu caso.

Tu WhatsApp y/o Telegram aparecen visibles en cada anuncio que publicas — esa es la forma en que los compradores te contactan. Tu email NO se muestra públicamente. Si no quieres exponer tu número personal, considera usar uno secundario.

Abre www.elcaiman.com en Chrome (Android) o Safari (iOS) y aparecerá un banner para instalarla. También puedes desde el menú del navegador → "Instalar app" o "Añadir a pantalla de inicio".